ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลทำอะไร

วิดีโอ: INSET บริการสร้างศูนย์ข้อมูล-ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ l mai ขยายโอกาสธุรกิจ เพิ่มโอกาสลงทุน:TechTrend09

เนื้อหา

หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนศูนย์บริการ
ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลเงินเดือน
การศึกษาการฝึกอบรมและการรับรอง
ทักษะและความสามารถของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์
งาน Outlook
สภาพแวดล้อมการทำงาน
ตารางงาน
วิธีรับงาน
เปรียบเทียบงานที่คล้ายกัน

ตัวแทนศูนย์บริการทำงานเพื่อธุรกิจที่หลากหลายเพื่อโทรหาลูกค้าและรับสายจากลูกค้า หากพวกเขาโทรพวกเขามักจะทอยผลิตภัณฑ์ตามสคริปต์ พวกเขาอาจขอให้ลูกค้าปัจจุบันของธุรกิจซื้อบริการเพิ่มเติม หากพวกเขารับสายพวกเขามักจะตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือตอบคำถาม พวกเขารู้ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอ ตัวแทนศูนย์บริการที่ทำหน้าที่ทั้งสองนี้จะเรียกว่าตัวแทนผสมและสถานที่ทำงานที่เรียกว่าศูนย์บริการผสม

ตามชื่องานแนะนำตัวแทนศูนย์บริการจะทำงานเป็นกลุ่มในที่เดียว โดยปกติแล้วงานของพวกเขาจะถูกควบคุมดูแลโดยคนที่สามารถฟังในสายและพวกเขามักจะคาดหวังว่าจะโทรออกหรือรับสายจำนวนหนึ่งชั่วโมงหรือระหว่างการเปลี่ยน

หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนศูนย์บริการ

โดยทั่วไปงานนี้ต้องการความสามารถในการทำงานต่อไปนี้:

โต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์อีเมลหรือการแชทออนไลน์อย่างมืออาชีพ
ขอการขายให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการหรือจัดการข้อร้องเรียน
ทำงานในการตั้งค่าคอลล์เซ็นเตอร์แบบเปิดโล่ง
รักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย

ตัวแทนศูนย์บริการจะต้องมีเสียงโทรศัพท์ที่ชัดเจนและเป็นมิตร พวกเขาเป็นพนักงานระดับแนวหน้าของ บริษัท และมีอิทธิพลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้า

ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลเงินเดือน

สำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกาไม่ได้ให้ข้อมูลเงินเดือนโดยเฉพาะสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล แต่ทำเพื่องานที่คล้ายกันของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เช่นเดียวกับพนักงานบริการลูกค้าเงินเดือนตัวแทนคอลเซ็นเตอร์จะแตกต่างกันไปตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อุตสาหกรรมและจำนวนปีในการทำงาน

เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย: $ 33,750 ($ 16.23 / ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปี 10% สูงสุด: มากกว่า $ 55,310 ($ 26.59 / ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปีต่ำสุด 10%: น้อยกว่า $ 22,140 ($ 10.65 / ชั่วโมง)

ที่มา: สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐอเมริกาปี 2018

การศึกษาการฝึกอบรมและการรับรอง

คุณสามารถเป็นตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ได้เพียงแค่ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า นายจ้างส่วนใหญ่จัดให้มีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติซึ่งอาจมีตั้งแต่สองสามสัปดาห์จนถึงหลายเดือนขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

การฝึกอบรมตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมการเงินและประกันภัยมักมีความครอบคลุมมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐบาล ในบางรัฐงานที่เกี่ยวข้องกับการขายหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะเช่นเครื่องมือทางการเงินและนโยบายการประกันอาจต้องมีใบอนุญาต

ทักษะและความสามารถของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์

ตัวแทนศูนย์บริการที่ประสบความสำเร็จต้องมีทักษะดังต่อไปนี้ในการปฏิบัติงานให้สำเร็จ:

กำลังฟังอยู่: เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าเข้าใจปัญหา สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างระมัดระวัง
การสื่อสารด้วยวาจา: ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้องกับผู้อื่นช่วยให้ตัวแทนศูนย์บริการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
การคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหา: เมื่อทำงานกับลูกค้าตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าจะต้องระบุปัญหาและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น จากนั้นพวกเขาตัดสินใจว่าโซลูชันใดดีที่สุดและนำไปใช้
ทักษะมนุษยสัมพันธ์: พวกเขาจะต้องเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าเจรจากับพวกเขาและชักชวนพวกเขา
ความดื้อรั้น: ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลที่ขายผลิตภัณฑ์จะต้องรักษาบุคคลที่พวกเขาโทรศัพท์หาให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ความยืดหยุ่นและความอดทน: พวกเขาจะต้องยักออกปฏิเสธอย่างรวดเร็วเมื่อทำการขายทางโทรศัพท์และจัดการกับคนที่โกรธเมื่อรับสายจากลูกค้าด้วยการร้องเรียน

งาน Outlook

BLS คาดการณ์จำนวนงานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะเพิ่มขึ้น 5% จากปี 2559 ถึงปี 2569 ซึ่งเร็วเท่ากับงานเฉลี่ย

สภาพแวดล้อมการทำงาน

ศูนย์บริการสามารถแออัดและมีเสียงดังดังนั้นตัวแทนจะต้องสามารถปรับแต่งเสียงที่ทำโดยคนอื่น ๆ ที่พูดถึงพวกเขา พวกเขาจะต้องไม่รังเกียจที่จะใช้เวลากับพวกเขาทางโทรศัพท์หรือโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้อีเมลหรือการแชทออนไลน์

ตารางงาน

งานตัวแทนศูนย์บริการอาจเป็นงานเต็มเวลาหรือนอกเวลา ตัวแทนมักจะทำงานอย่างน้อยบางชั่วโมงในช่วงเย็นและกลางคืนและในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด

วิธีรับงาน

ใช้

CustomerServiceJobs.com และ CustomerServiceCrossing รายการงานในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

เขียน RESUME เป้าหมายและตัวอักษรที่ครอบคลุม

สร้างประวัติย่อและจดหมายสมัครงานที่ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการโน้มน้าวและจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

REHEARSE ถามคำถามสัมภาษณ์โดยทั่วไป

คำถามเดียวกันจำนวนมากเกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์กับพนักงานทรัพยากรมนุษย์และผู้จัดการการจ้างงาน ทบทวนคำถามและวิธีการเหล่านี้เพื่อตอบคำถามที่จะทำให้ผู้สัมภาษณ์ประทับใจ