การทำความเข้าใจปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดในธุรกิจ

เนื้อหา

• ความหมายและตัวอย่างของปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ
• การระบุปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ
• ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือ (CSIs)
• การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ
• การวัดเพื่อความสำเร็จ

โลกธุรกิจเต็มไปด้วยคำศัพท์วลีและคำย่อที่อาจทำให้สับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตัวชี้วัดวิกฤตหรือตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ (KSI) และตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) มักจะใช้แทนกันและผิดพลาด จุดประสงค์ของบทความนี้คือการอธิบายความหมายของสองวลีเหล่านี้ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือที่สำคัญและเพื่ออธิบายความสำคัญและการใช้งานของพวกเขาในธุรกิจ

ความหมายและตัวอย่างของปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ

ปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญคือตัวแปรหรือสถานการณ์ที่จำเป็นต่อการสร้างผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับโปรแกรมหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจ CSFs เป็นตัวแปรเชิงสาเหตุที่คาดหวังของผลลัพธ์ที่ต้องการโดยเฉพาะ ตัวอย่างรวมถึง:

• ทีมงานโครงการระบุความจำเป็นในการฝึกอบรมในวิธีการแบบ Agile เพื่อแทนที่การพึ่งพาแนวทางโครงการเส้นทางที่สำคัญแบบดั้งเดิมเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญด้วยความคิดริเริ่มการพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ที่ซับซ้อน
• ผู้จัดการทั่วไปสนับสนุนข้อเสนอแนะของทีมสำหรับการลงทุนในระบบซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ซอฟต์แวร์ใหม่ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการติดตามและตอบสนองต่อข้อสงสัยจากลูกค้าของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
• ทีมผู้บริหารอาวุโสระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสามประการในการเปิดใช้กลยุทธ์ใหม่ในตลาด ได้แก่ การระบุและจ้างคนที่มีทักษะที่เหมาะสม การกำหนดและการดำเนินการตามกลยุทธ์การดำเนินการที่จับบทเรียนที่ได้เรียนรู้ในตลาด และความสามารถด้านการตลาดเพื่อให้ได้รับความสนใจจากกลุ่มผู้เริ่มใช้งานที่สำคัญในตลาดเป้าหมาย
• ผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจการฝึกอบรมการติดตามและการใช้กระบวนการขายที่กำหนดไว้ทั้งหมดล้วนช่วยเพิ่มยอดขาย พวกเขาวัดและตรวจสอบชุดของตัวบ่งชี้ที่บอกพวกเขาว่าตัวแทนของพวกเขามีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นหรือไม่

การระบุปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ

ทีมการจัดการและโครงการทำงานอย่างหนักเพื่อแยกแยะระหว่างตัวแปรที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์และสิ่งที่มีผลเชิงสาเหตุ ในหลาย ๆ สถานการณ์การระบุ CSF เป็นผลมาจากการวิจัยและการสำรวจการสร้างแบบจำลองทางการเงินหรือสถิติและการอภิปรายและการอภิปรายอย่างมีข้อมูล

เมื่อสถานการณ์ไม่เอื้ออำนวยต่อการวิเคราะห์เชิงสถิติอย่างเข้มงวดการระบุ CSF เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เชิงลึกและการอภิปราย ปัญหาที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามระบุ CSF ได้แก่ :

• มีตัวแปรหรือปัจจัยอะไรบ้างที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ที่เราต้องการ
• เราสามารถทำการวิเคราะห์ทางสถิติโดยใช้ข้อมูลที่ผ่านมาได้หรือไม่?
• การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมต้องเกิดขึ้นเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?
• เงื่อนไขใดที่ต้องมีอยู่หรือเปลี่ยนแปลงเพื่อเปิดใช้งานผลลัพธ์ที่ต้องการ
• เราจำเป็นต้องมีทักษะใดในการเพิ่มหรือได้มาซึ่งความสำเร็จ?
• เราต้องใช้เครื่องมืออะไรเพิ่มหรือต้นแบบเพื่อให้เราบรรลุเป้าหมาย

ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือ (CSIs)

ในขณะที่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเป็นสาเหตุในความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบ CSIs เป็นมาตรการที่เชื่อมโยงการกระทำหรือสาเหตุไปยังผลลัพธ์ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญนั้นคล้ายคลึงกับการประทับเวลาของนักวิ่งมาราธอนหรือการอ่านการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงในรถยนต์ พิจารณา:

นักวิ่งมาราธอนเข้าใจดีว่าพวกเขาจะต้องรักษาจังหวะการวิ่งให้สำเร็จโดยมีเวลาที่จะทำให้พวกเขาอยู่ในอันดับท็อปเท็นของนักวิ่ง การอ่านไม่ส่งผลต่อความสำเร็จโดยตรง อย่างไรก็ตามพวกเขาให้คำแนะนำว่าพวกเขาจะเพิ่มความเร็วในการแข่งขันหรือชะลอตัวลงเพื่อประหยัดพลังงานสำหรับการแข่งขันรอบสุดท้าย ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของพวกเขารวมถึงระบบการฝึกอบรมการควบคุมอาหารและการเตรียมจิตใจ การอ่านเป็นเพียงตัวบ่งชี้ความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายของพวกเขา ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญสามารถพัฒนาได้สำหรับ CSF แต่ละแห่ง

ผู้ขับขี่ที่เน้นการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงให้มากที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับการอ่านจากคอมพิวเตอร์ของรถยนต์เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไร ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงรวมถึงปัจจัยต่างๆเช่นความเร็วเฉลี่ยและความเร็วในการสตาร์ทรวมถึงความถี่ในการหยุด การอ่านข้อมูลทางเศรษฐกิจเป็นเพียงตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่าการกระทำของผู้ขับขี่กำลังให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

เวลาหรือการอ่านของตัวเองไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์หรือความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม CSI ให้คำแนะนำว่าการกระทำนั้นให้ผลลัพธ์ที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่

การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ

หลังจากการระบุอย่างรอบคอบของ CSF ผู้จัดการหรือมืออาชีพจะระบุมาตรการที่แปลการกระทำเป็นมาตรการที่มีความหมายหรือผู้รับมอบฉันทะของ CSF หากคุณอ้างอิงตัวอย่าง CSI ข้างต้นคุณสามารถจินตนาการถึงตัวบ่งชี้ที่นักวิ่งมาราธอนต้องตรวจสอบรวมถึงเวลาการฝึกอบรมและประสิทธิผลการจัดการอาหารและการนอนหลับ

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะทำการวัดและตรวจสอบและพยายามเชื่อมโยงมาตรการของพวกเขากับ CSF เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการพัฒนาตัวบ่งชี้ความสำเร็จหลักเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องทำซ้ำซึ่งต้องมีการปรับเปลี่ยนบ่อยครั้งและปรับแต่งตามประสบการณ์จริง

การวัดเพื่อความสำเร็จ

การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและการสนับสนุนตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความน่าจะเป็นของความสำเร็จสำหรับโครงการหรือโปรแกรม ก็ควรที่จะใส่ใจภาษิต "สิ่งที่ได้รับการวัดได้ทำไปแล้ว" ผู้จัดการที่ชาญฉลาดดูอย่างระมัดระวังเพื่อเชื่อมโยงตัวบ่งชี้กับ CSF และเพื่อระบุและยืนยันว่า CSF มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับผลลัพธ์ที่ต้องการ มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์

อัพเดทโดย Art Petty