Chatbots เป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคนใหม่

เนื้อหา

• ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการโดยใช้ Chatbots
• ใช้ Chatbots เพื่อทำให้กระบวนการ HR เป็นประจำโดยอัตโนมัติ
• Chatbots ช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถเข้าถึงพนักงานได้
• ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความลับของพนักงาน

Beerud Sheth

ในอนาคตคุณมี chatbot ไหม พนันได้เลย. chatbot ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับมนุษย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตจะเปลี่ยนฟังก์ชั่นทางธุรกิจทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าในอนาคตอันใกล้

หนึ่งในพื้นที่ที่คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญผ่านทาง chatbots คือทรัพยากรมนุษย์ เนื่องจาก chatbot เป็นผู้ช่วยเสมือนที่สามารถสื่อสารกับพนักงานผ่านทางข้อความเว็บไซต์แอพพลิเคชั่นหรือข้อความโต้ตอบแบบทันที chatbots จึงเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีม HR

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการโดยใช้ Chatbots

เมื่อใช้ระบบการสื่อสารอัตโนมัติกับพนักงานทีมทรัพยากรบุคคลจะได้รับการปลดปล่อยเพื่อมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในความต้องการที่ซับซ้อนของพนักงานในด้านต่าง ๆ เช่นการพัฒนาแผนการจัดการอาชีพ

ทีมงานทรัพยากรบุคคลมีงานที่ท้าทายโดยมีวัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกัน พวกเขาต้องการให้พนักงานมีสมาธิและทำงานอย่างหนักขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขามีความสุขและพอใจในการทำงาน ทีมงานทรัพยากรบุคคลมักจะรับผิดชอบต่อการเก็บรักษาและการปั่นป่วนของพนักงานโดยไม่มีความสามารถในการจัดการพนักงานโดยตรง

HR คาดว่าจะมีนิ้วของพวกเขาในชีพจรของฐานพนักงานขนาดใหญ่ในขณะที่ทำงานกับทีมเล็ก ๆ นี่คือเหตุผลที่ chatbots สามารถช่วยแบ่งเบาภาระ ทีมงานทรัพยากรบุคคลพบว่าความรับผิดชอบของพวกเขากว้างใหญ่และเป้าหมายนั้นท้าทาย - พวกเขาไม่ค่อยมีเวลาและทรัพยากรมากพอที่จะทำเรื่องความยุติธรรมให้กับความรับผิดชอบที่หลากหลาย

เวลาส่วนใหญ่ของ HR นั้นถูกลงทุนในการจัดการกระบวนการและกิจกรรมประจำที่ chatbots สามารถทำได้แทน สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า ทีมมีเวลา จำกัด ในการให้ความสนใจเป็นรายบุคคลแก่พนักงานเมื่อต้องจัดการกับปัญหาส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน

นี่เป็นการใช้เวลาของทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ดีขึ้นในขณะที่ chatbots จะจัดการกับงานที่ง่ายขึ้นและเป็นมาตรฐานมากขึ้น สิ่งนี้จะปรับปรุงความสามารถของทีม HR ในการมีส่วนร่วมกับพนักงานเชิงรุกเพื่อเป็นแนวทางและให้คำปรึกษาแก่พวกเขาผ่านเส้นทางอาชีพของพวกเขา

Chatbots สามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลด้วยการขยายขีดความสามารถของพวกเขาอย่างมาก Chatbots สามารถช่วยทีมทรัพยากรบุคคลให้อยู่เหนือความรับผิดชอบที่สำคัญและบรรลุเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้

ใช้ Chatbots เพื่อทำให้กระบวนการ HR เป็นประจำโดยอัตโนมัติ

Chatbots สามารถดำเนินการตามกระบวนการปกติที่ใช้เวลาเป็นจำนวนมากในทีม HR คุณสามารถทำการสรรหาบุคลากรอัตโนมัติเช่นการคัดกรองผู้สมัครการสัมภาษณ์กำหนดเวลาและการจัดการวงจรชีวิตการสรรหาผู้สมัครและผู้จัดการการจ้างงาน ในความเป็นจริงการเริ่มต้นที่เรียกว่า RoboRecruiter ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Gupshup ได้พัฒนา chatbot สำหรับกระบวนการรับสมัครแบบ end-to-end โดยอัตโนมัติด้วยผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์และการปรับปรุงประสิทธิภาพ

การทำงานและการปฐมนิเทศของพนักงานเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่สุกงอมสำหรับระบบอัตโนมัติ พนักงานใหม่บัญชีสำหรับแบบสอบถามจำนวนมากไปยังทีม HR ที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้คุณยังสามารถทำให้กระบวนการปกติเป็นไปอย่างอัตโนมัติเช่นการติดตามการเข้างานการติดตามเป้าหมายการตรวจสอบประสิทธิภาพการสำรวจพนักงานและการติดตามยอดคงเหลือการลาที่ชำระเงิน

บริษัท ที่ชื่อว่า QuickWork ได้สร้างแชทบ็อตซึ่งทำหน้าที่บริหารทรัพยากรบุคคลและกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติสำหรับองค์กรหลาย ๆ แห่ง แม้ว่า บริษัท ส่วนใหญ่จะใช้ระบบ HR เพื่อทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ แต่ chatbots ทำให้ระบบที่มีอยู่นั้นใช้งานง่ายกว่า แต่ก่อนเพิ่มการใช้งานและความสอดคล้องของพนักงานอย่างมาก

Chatbots ช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถเข้าถึงพนักงานได้

Chatbots ช่วยให้ HR เข้าถึงพนักงานได้มากขึ้น Chatbots ช่วยให้ทีม HR สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับการสืบค้นทั่วไป คุณสามารถเพิ่มข้อความค้นหาที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบและการตอบสนองของมนุษย์ การสอบถามที่ถามบ่อยโดยอัตโนมัติทำให้ทีม HR สามารถจัดการคิวรีที่ซับซ้อนได้เอง

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบสนองและแทรกแซงอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงของการจัดการการเปลี่ยนแปลงเมื่อธุรกิจเริ่มนำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในองค์กรหรือกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้นำไปสู่การสอบถามพนักงานจำนวนมากในเวลาอันสั้นซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้น

ความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากรบุคคลที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อพนักงานในสถานที่ห่างไกลซึ่งห่างไกลจากสำนักงานใหญ่เนื่องจากพวกเขาขาดความสามารถในการสนทนาทางเดินกับทีมงานทรัพยากรบุคคล

Chatbots ช่วยให้ทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมกับพนักงานแต่ละคนในแบบตัวต่อตัวและสอดคล้องกับสถานการณ์และปัญหาส่วนตัวของพวกเขา chatbot สามารถรักษาการติดต่อเชิงรุกกับพนักงานแต่ละคนเป็นประจำตลอดทั้งปีเพื่อตรวจสอบปัญหาใด ๆ ที่จำเป็นต้องมีการเพิ่มการมีส่วนร่วมของมนุษย์

เครื่องมือเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการขุดความเชื่อมั่นสามารถช่วยแชทตรวจสอบความโกรธความไม่พอใจแรงจูงใจความอ่อนล้าและประเด็นที่เกี่ยวข้อง จากการสังเกตเหล่านี้แชทบอทอาจดึงมืออาชีพด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับการมีส่วนร่วมของมนุษย์

Chatbots อาจแนะนำเวลาเชิงรุกวันหยุดพักผ่อนสโมสรและกิจกรรมหรือทรัพยากรอื่น ๆ ที่มีอยู่ภายในหรือภายนอกองค์กร Chatbots อาจช่วยให้พนักงานมีร่างกายที่แข็งแรงและมีสุขภาพดีโดยการแนะนำและติดตามการออกกำลังกายเป็นประจำทุกวัน

Chatbots สามารถให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพและให้คำปรึกษากับพนักงานแต่ละคน การลงทุนในการเติบโตในอาชีพของพนักงานแต่ละคนอาจเป็นความพยายาม ROI ที่สูงที่สุดสำหรับทีมทรัพยากรบุคคลและองค์กรธุรกิจ Chatbots สามารถพัฒนาแผนการเรียนรู้และพัฒนาที่กำหนดเองสำหรับแต่ละบุคคล ซึ่งรวมถึงทักษะที่อ่อนนุ่มและแข็งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จระดับมืออาชีพ

Chatbots สามารถเสริมสร้างวัฒนธรรมขององค์กรโดยการแนะนำหลักสูตรการพัฒนาที่เหมาะสม Chatbots สามารถประเมินทักษะของพนักงานและแนะนำหลักสูตรและโมดูลที่พนักงานสามารถสมัครได้ Chatbots ยังสามารถเชื่อมต่อพนักงานกับที่ปรึกษาภายในองค์กร

ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความลับของพนักงาน

แน่นอนว่ามีประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความลับที่องค์กรต้องดำเนินการ อย่างไรก็ตามการสนทนา HR โดยธรรมชาติแล้วมักจะเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลส่วนบุคคล องค์กรสามารถจัดการปัญหาเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสมโดยให้ผู้ใช้และองค์กรสามารถควบคุมข้อมูลได้อย่างเพียงพอ

โดยพื้นฐานแล้วแชทบ็อตเป็นคู่หูส่วนตัวที่มีส่วนร่วมสูงเป็นส่วนตัว - ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่สมบูรณ์แบบ ทีมงานทรัพยากรบุคคลที่ใช้ chatbots จะพบว่าตัวเองใกล้ชิดกับการทำงานที่เป็นไปไม่ได้ให้สำเร็จและเป้าหมายที่ขัดแย้งซึ่งองค์กรของพวกเขาทำสำเร็จ

-------------------------------------------------

Beerud Sheth เป็นซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Gupshup ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ชาญฉลาดสำหรับนักพัฒนา