การโทรอย่างอบอุ่นในการขายคืออะไร
เนื้อหา
การโทรอย่างอบอุ่นหมายความว่าคุณกำลังโทรหาผู้ที่คุณเคยติดต่อมาก่อน ยิ่งการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับผู้ที่แข็งแกร่งมากเท่าไหร่การโทรก็จะยิ่งอุ่นขึ้น ตัวอย่างเช่นหากคุณพบลูกค้าในงานอุตสาหกรรมและเขาขอให้คุณโทรหาเขาเพื่อให้คุณสามารถนัดหมายได้นั่นจะเป็นการโทรที่แสนอบอุ่น ในทางกลับกันถ้าคุณส่งจดหมายหรืออีเมลไปยังกลุ่มเป้าหมายแล้วติดตามด้วยโทรศัพท์นั่นจะเป็นการโทรอุ่น ๆ มากกว่า
การอ้างอิงมีความอบอุ่น
โอกาสที่ถูกอ้างถึงคุณยังสามารถมีคุณสมบัติเป็นการโทรที่อบอุ่นแม้ว่าคุณจะไม่ได้ติดต่อโดยตรงกับลูกค้านั้น ความจริงที่ว่าผู้อ้างอิงแนะนำให้คุณรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายสร้างการเชื่อมต่อทางอ้อมระหว่างคุณกับกลุ่มเป้าหมาย การคาดหมายอาจไม่รู้จักคุณ แต่เขารู้จักผู้ที่แนะนำคุณมาดังนั้นผู้อ้างอิงจึงทำหน้าที่เหมือนสะพาน
การโทรแบบที่อบอุ่นประเภทที่สามเกิดขึ้นเมื่อมีโอกาสติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจกรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอให้โทรกลับหรือโทรไปที่หมายเลขทั่วไปเพื่อตอบสนองต่อโฆษณาทางทีวี กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้มักจะสนใจมากพอที่จะพยายามเข้าถึงคุณ แต่พวกเขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับตัวคุณ ลีดเดอร์ที่อบอุ่นเหล่านี้ง่ายกว่าที่จะทำงานด้วยดีกว่าลีดเดอร์เย็น ๆ แต่จะยังต้องการอาคารสายสัมพันธ์ในส่วนของคุณ
การโทรที่อบอุ่นอย่างแท้จริงนั้นง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับการโทรเย็น การติดต่อหรือการเชื่อมต่อก่อนหน้าของคุณกับผู้ที่คาดหมายหมายความว่าคุณมีความไว้วางใจระหว่างคุณเล็กน้อย เป็นผลให้โอกาสที่จะยินดีที่จะลงทุนในการได้ยินสิ่งที่คุณพูด พนักงานขายหลายคนตั้งเป้าหมายที่จะโทรออกอย่างอบอุ่นเท่านั้นเพราะไม่เพียง แต่โทรอย่างอบอุ่นเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดการปฏิเสธซึ่งทำให้พวกเขาพอใจมากขึ้นจากมุมมองของพนักงานขาย
การแบ่งสายของคุณให้เป็นสายเย็นและสายอบอุ่นอาจเป็นเรื่องยากเพราะสิ่งที่สำคัญคือการดูว่ามีการโทรอย่างไรไม่ใช่วิธีที่คุณแยกประเภท หากคุณเคยติดต่อกับผู้ที่คาดหวังมาก่อน แต่เขาจำไม่ได้ว่าได้พูดกับคุณดังนั้นจากมุมมองของเขามันเป็นการโทรที่เยือกเย็น ดังนั้นพนักงานขายหลายคนที่เชื่อว่าพวกเขากำลังโทรอย่างอบอุ่น
หากคุณสงสัยว่ามุมมองของคุณเป็นอย่างไรคุณควรปฏิบัติต่อการโทรเสมือนว่าเป็นการโทรเย็น สมมติว่าคุณมีความสัมพันธ์กับโอกาสเมื่อคุณไม่รบกวนเขาและทำให้ยากสำหรับคุณที่จะได้รับการนัดหมาย
อย่าขายระหว่างการโทรที่อบอุ่น
พนักงานขายคนหนึ่งทำผิดพลาดด้วยการโทรที่แสนอบอุ่นกำลังพยายามขายให้กับกลุ่มเป้าหมายในระหว่างการโทร การขายควรเกิดขึ้นในระหว่างการนัดหมายของคุณไม่ใช่ในการโทรศัพท์สั้น ๆ ข้อยกเว้นอยู่ในพนักงานขายที่ขายทางโทรศัพท์เท่านั้น สำหรับคนอื่น ๆ การขายควรเกิดขึ้นแบบตัวต่อตัวหรือระหว่างการประชุมเสมือน
เมื่อทำการโทรอย่างอบอุ่นก่อนอื่นให้แนะนำตัวคุณเองก่อนจากนั้นจึงนำการเชื่อมต่อที่มีอยู่ล่วงหน้าของคุณกับลูกค้า การตอบสนองของเขาจะทำอะไรมากมายเพื่อบอกคุณว่านี่เป็นการโทรที่อบอุ่นจริงหรือไม่ หากเขาบอกว่าเขาจำคุณไม่ได้หรือตอบอย่างไม่ตั้งใจขยับเกียร์และปฏิบัติต่อเขาอย่างเป็นหวัด หากเขายอมรับการเชื่อมต่อคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ
