ช่วยเหลือคำถามสัมภาษณ์และเคล็ดลับสำหรับการตอบคำถาม
เนื้อหา
- สิ่งที่นายจ้างต้องการทราบ
- ประเภทของคำถามสัมภาษณ์
- เคล็ดลับสำหรับการเตรียม
- คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่โต๊ะช่วยเหลือ
- คำถามส่วนตัว
- คำถามไอที
- คำถามเชิงพฤติกรรม
- คำถามเชิงสถานการณ์
- ประเด็นที่สำคัญ
หากคุณกำลังสัมภาษณ์บทบาทฝ่ายช่วยเหลือมันจะช่วยให้คุณรู้ว่าจะต้องทำอะไร ด้วยวิธีนี้คุณสามารถฝึกฝนการตอบคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปของแผนกช่วยเหลือดังนั้นคุณจะรู้สึกมั่นใจและมั่นใจในการแสดงออกในระหว่างการสัมภาษณ์จริง
สิ่งที่นายจ้างต้องการทราบ
ในระหว่างการสัมภาษณ์ที่โต๊ะช่วยเหลือผู้สมัครจะได้รับการประเมินเบื้องต้นตามความรู้ด้านเทคนิคความสามารถในการแก้ปัญหาและทักษะการสื่อสาร นอกจากนี้เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในแผนกให้ความช่วยเหลือได้รับคำถามที่หลากหลายผ่านทางอีเมลโปรแกรมแชทและโทรศัพท์ผู้สัมภาษณ์จะมองหาคนที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมที่จะรับมือกับปัญหาที่หลากหลาย พนักงานให้ความช่วยเหลือที่แข็งแกร่งมีความสะดวกสบายในการตอบคำถามทางโทรศัพท์เช่นเดียวกับในโปรแกรมแชท
ในที่สุดเนื่องจากปัญหาแผนกช่วยเหลือคำถามและคำขอจากลูกค้าอาจมีความแตกต่างกันตั้งแต่สุภาพไปจนถึงหยาบคายและวิตกกังวลผู้สัมภาษณ์จะกระตือรือร้นสำหรับผู้สมัครที่ไม่หวั่นไหวและสามารถรักษาความเยือกเย็นแม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ดังนั้นคาดว่าคำถามสัมภาษณ์ที่อยู่ (และแม้แต่ทดสอบ) ทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญเหล่านี้
ประเภทของคำถามสัมภาษณ์
ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามประเภทต่างๆเพื่อเรียนรู้ว่าคุณมีทักษะและประสบการณ์ในการทำงานหรือไม่ บางคำถามจะเป็นคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่คุณอาจถูกถามถึงงานใด ๆ รวมถึงคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงานจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณและทักษะของคุณ คนอื่นจะเป็นคำถามส่วนตัวเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจถูกถามว่าคุณรับมือกับแรงกดดันได้อย่างไรทำไมคุณต้องการทำงานที่แผนกช่วยเหลือและอื่น ๆ
เตรียมพร้อมที่จะถูกถามคำถามทางเทคนิคที่คล้ายกับ "บัตรเข้าชมปัญหา" คุณอาจถูกขอให้แก้ไขงาน
นอกจากนี้คุณยังอาจถูกถามคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมจำนวนหนึ่ง นี่คือคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์การทำงานบางอย่างในอดีต คำถามอื่น ๆ อาจเป็นคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ เหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรม แต่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในอนาคตมากกว่าประสบการณ์ที่ผ่านมา
เคล็ดลับสำหรับการเตรียม
เมื่อตอบคำถามในระหว่างการสัมภาษณ์ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออาจเป็นประโยชน์ในการให้ตัวอย่างว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายกันอย่างไรในงานที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นหากคุณถูกถามว่าคุณจะจัดการกับผู้โทรที่ไม่สามารถถ่ายทอดปัญหาทางเทคนิคของพวกเขาได้อย่างไรคุณสามารถเล่าเรื่องราวของวิธีจัดการกับปัญหาที่คล้ายกัน การอ้างอิงในอดีตเหล่านี้สามารถช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ของคุณให้กับผู้สัมภาษณ์
เมื่อตอบคำถามโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะให้ใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ STAR อธิบายสถานการณ์ที่คุณอยู่อธิบายงานที่คุณต้องทำและรายละเอียดการกระทำที่คุณทำเพื่อให้งานนั้นสำเร็จ (หรือแก้ไขปัญหานั้น) จากนั้นอธิบายผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ
คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่โต๊ะช่วยเหลือ
ฝึกตอบคำถามการสัมภาษณ์ที่โต๊ะช่วยเหลือเหล่านี้ เมื่อเป็นไปได้ให้ยกตัวอย่างจากประสบการณ์การทำงาน
คำถามส่วนตัว
- การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายต่อคุณอย่างไรคำตอบที่ดีที่สุด
- จุดแข็งที่สุดของคุณคืออะไร? จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?คำตอบที่ดีที่สุด
- สิ่งใดที่คุณเห็นว่าคุ้มค่ามากที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่แผนกช่วยเหลือ
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:มันจะมีประโยชน์ในการเน้นว่าคุณสนุกกับการช่วยเหลือผู้คนหรือแก้ไขปัญหา หลีกเลี่ยงคำตอบที่อาจเห็นแก่ตัวหรือไม่เป็นมืออาชีพเช่นเพลิดเพลินกับการหยุดทำงานเป็นเวลานาน
คำถามไอที
- คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านใด คำตอบที่ดีที่สุด
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:เป็นกลยุทธ์! หากคุณรู้ว่าแผนกช่วยเหลือของ บริษัท ได้รับคำถามมากมายรอบ ๆ พื้นที่โปรดอย่าลืมระบุไว้ในคำตอบของคุณ
- คุณทำให้ความรู้และทักษะด้านไอทีของคุณเป็นปัจจุบันได้อย่างไร
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทรัพยากรออนไลน์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่คุณติดตามรวมถึงชั้นเรียนใด ๆ ที่คุณทำ (หรือวางแผนที่จะทำ)
- ITIL คืออะไร คุณจะใช้ ITIL กับตำแหน่งของคุณได้อย่างไรที่โต๊ะช่วยเหลือ
- คุณใช้โปรแกรมอะไรในการบันทึกและโทรออก?
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:แสดงรายการโปรแกรมเฉพาะ มันจะมีประโยชน์เช่นกันเพื่อเน้นความตั้งใจและความสามารถของคุณในการเลือกเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
คำถามเชิงพฤติกรรม
- บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่ผู้โทรยากที่จะอธิบายปัญหาให้คุณโดยเฉพาะ คุณเข้าใจปัญหาได้อย่างไร
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:การใช้เทคนิค STAR สามารถช่วยให้คุณตอบสนองรวบรัดได้
- ยกตัวอย่างเวลาที่คุณต้องลดความซับซ้อนของข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่ออธิบายให้ผู้โทรทราบ
- บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าหรือผู้โทรที่ไม่เป็นมิตร คุณจัดการปัญหานี้อย่างไร มีอะไรที่คุณจะต้องทำแตกต่างออกไปหรือไม่?
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ:อย่าพยายามหลบคำถามด้วยการบอกว่าคุณไม่เคยจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก ดูเหมือนจะไม่ตรงไปตรงมา ให้เน้นไปที่วิธีที่คุณสร้างการเชื่อมต่อหรือเอาชนะความเป็นศัตรูด้วยการแก้ปัญหาหรืออธิบายปัญหา
- บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องแก้ที่ทดสอบความสามารถในการวิเคราะห์ของคุณ คุณใช้ทรัพยากรอะไร
- คุณเคยตอบอย่างไรเมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าหรือผู้โทรเกี่ยวกับคุณเป็นการส่วนตัว?
คำถามเชิงสถานการณ์
- ลองนึกภาพใครบางคนโทรด้วยปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่คุ้นเคยอย่างสมบูรณ์ คุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร
- ลองนึกภาพผู้โทรมีปัญหาในการเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามอธิบายให้เขาฟัง คุณทำอะไรเพื่อช่วยให้เขาเข้าใจคุณ
- หากลูกค้าโทรมาโดยบอกว่าคอมพิวเตอร์ของเขาจะไม่บูตคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
- หากมีคนพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขาไม่ทำงานคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
นอกเหนือจากคำถามสัมภาษณ์เฉพาะงานคุณจะถูกถามคำถามทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการทำงานการศึกษาจุดแข็งจุดอ่อนความสำเร็จเป้าหมายและแผนของคุณ ใช้เวลาในการกำหนดและฝึกฝนคำตอบของคำถามเหล่านี้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจในตนเองระหว่างการสัมภาษณ์
ประเด็นที่สำคัญ
แสดงความสามารถด้านเทคนิคของคุณ: เตรียมพร้อมที่จะแสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณทั้งในเครื่องมือสื่อสารมาตรฐานของแผนกช่วยเหลือและหากเกี่ยวข้องในผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของนายจ้าง
กลุ่มบริการลูกค้า: คิดถึงประสบการณ์ในอดีตที่คุณมีในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก คุณใช้กลยุทธ์อะไรในการสื่อสารกับพวกเขาและแก้ไขปัญหาของพวกเขา
เป็นดารา: ใช้เทคนิคการตอบสัมภาษณ์ระดับ STAR เพื่ออธิบายสถานการณ์ที่คุณให้บริการที่เป็นตัวเอกภายในพื้นที่ให้ความช่วยเหลือ
