ความปลอดภัยทางจิตวิทยา: มันคืออะไรและทำไมจึงสำคัญในที่ทำงาน
เนื้อหา
ความปลอดภัยทางจิตใจคืออะไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงที่ทำงาน? ตามที่อาจารย์โรงเรียนสอนธุรกิจฮาร์วาร์ดและวิทยากร TED Talks Amy Edmondson กล่าวว่า“ เป็นความเชื่อร่วมที่เพื่อนร่วมทีมถืออยู่ว่าทีมมีความปลอดภัยต่อการเสี่ยงภัยระหว่างบุคคล”
นี่หมายความว่าคุณสามารถรับความเสี่ยงได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะตกงาน พนักงานต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถพูดได้โดยไม่ต้องตกงานถูกลงโทษทางวินัยหรือถูกลงโทษอีกรูปแบบหนึ่งในสถานที่ทำงาน ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังจัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หากคุณส่งเสริมสถานที่ทำงานที่เป็นพิษหรือล่วงละเมิดทางเพศกับพนักงานคนอื่นนั่นไม่ใช่ความผิดพลาด เป็นการกระทำโดยเจตนา
ต่อไปนี้เป็นพฤติกรรมสองประการที่คุณต้องการสนับสนุนในที่ทำงานซึ่งแสดงให้เห็นว่าทำไมความปลอดภัยด้านจิตใจจึงเป็นสิ่งจำเป็น
ความเสี่ยง
หากคุณทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณทำเมื่อวานนี้และคุณตั้งใจจะทำสิ่งเดียวกันในวันพรุ่งนี้คุณจะไม่ทันกับสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการของธุรกิจของคุณ ความปลอดภัยทางจิตวิทยาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานของคุณดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกสบายใจที่จะรับความเสี่ยง
Harvard Business Review อธิบายว่าธุรกิจประเภทใดที่มีความน่าเชื่อถือสูงและมีความเสี่ยงเข้าใกล้ได้อย่างไรบรรณาธิการผู้ก่อตั้งของ Upworthy เขียน:
- ขอให้สมาชิกในทีมของคุณคิด 15 วิธีแก้ปัญหาที่ บริษัท กำลังเผชิญอยู่
- ตรวจสอบพิมพ์เขียวของ บริษัท ของคุณและถามพนักงานของคุณตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงผู้ฝึกงาน“ เราจะจัดพื้นที่ของเราใหม่เพื่อให้งานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นได้กี่วิธี”
- สร้าง mockups 20 รายการสำหรับทุกการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ
- หากคุณเป็นผู้จัดการให้หยุดตอบคำถาม ตอบกลับด้วย“ คุณคิดอย่างไร” จากนั้นรอ หลังจากได้รับคำตอบให้ถาม“ มีอะไรอีกไหม” จากนั้นรอ ทำซ้ำห้าถึงเจ็ดครั้งเพื่อช่วยให้พนักงานขยายคำตอบของพวกเขา
ในสถานการณ์เหล่านี้ความปลอดภัยทางจิตใจสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของทีม
พนักงานต้องรู้สึกสะดวกสบายที่มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่นผู้ฝึกงานที่รู้สึกสะดวกสบายแนะนำว่าคุณสามารถเปลี่ยนการจัดเรียงของแผนกได้อย่างชัดเจนรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ กระตุ้นให้คนให้ความคิดต้องการความปลอดภัยหากคุณขอความคิดเห็นจากนั้นตะโกนใส่เจ้าหน้าที่เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่สมควรหรือใช้ไม่ได้พวกเขาจะไม่ปลอดภัยทางจิตใจและพวกเขาจะไม่เสี่ยง ความเชื่อร่วมกันของทีมเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของปรากฏการณ์นี้ นักวิจัยพบว่าข้อความเช่น "ถ้าคุณทำผิดพลาดกับทีมนี้มันก็มักจะถูกจับคุณ" "มันปลอดภัยที่จะเสี่ยงกับทีมนี้" และ "ไม่มีใครในทีมนี้ที่จงใจกระทำในทางใดทางหนึ่ง ที่จะบ่อนทำลายความพยายามของฉัน” ให้ข้อบ่งชี้ระดับความปลอดภัยทางจิตวิทยาของทีมเพื่อให้พนักงานของคุณรับความเสี่ยงพวกเขาจำเป็นต้องอยู่ในทีมที่พวกเขารู้สึกว่าความคิดของพวกเขาจะไม่ถูกลงโทษ
แจ้งเบาะแส
หลาย บริษัท ไม่ต้องการให้ผู้แจ้งเบาะแส แต่ความปลอดภัยด้านจิตใจเป็นประโยชน์เมื่อคุณต้องการส่งเสริมให้พนักงานพูด ผู้แจ้งเบาะแสนำสิ่งที่ผิดไปสู่ความสนใจของบุคคลที่มีอำนาจ คุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานของคุณสะดวกสบายที่จะนำปัญหามาสู่พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ บริษัท หรือเจ้าหน้าที่บริหารความเสี่ยงของคุณแทนที่จะแบ่งปันปัญหากับสื่อ
หากพนักงานรู้สึกปลอดภัยพวกเขาจะแจ้งปัญหาก่อนที่พวกเขาจะถูกปรับและผลทางกฎหมายอื่น ๆ สำหรับองค์กรของคุณ
ตัวอย่างเช่นพิจารณากรณีของการล่วงละเมิดทางเพศ การศึกษาของมหาวิทยาลัยแมสซาชูเซตส์แอมเฮิร์สต์พบว่า 99.8% ของคนที่ถูกล่วงละเมิดทางเพศไม่รายงานการล่วงละเมิดอย่างเป็นทางการทำไมพวกเขาถึงไม่รายงาน เนื่องจาก บริษัท จำนวนมากตอบโต้พนักงานที่รายงานการล่วงละเมิดทางเพศ ตามข้อมูลจาก EEOC ซึ่งสรุปไว้ในรายงานจากศูนย์การจ้างงานที่ University of Massachusetts Amherst:
- 68% ของค่าใช้จ่ายในการล่วงละเมิดทางเพศรวมถึงข้อกล่าวหาเรื่องการตอบโต้นายจ้างซึ่งเป็นอัตราสูงสุดสำหรับผู้หญิงผิวดำ
- 64% ของค่าล่วงละเมิดทางเพศสัมพันธ์กับการสูญเสียงานอัตรานี้สูงที่สุดสำหรับผู้หญิงผิวขาวและผู้ชายผิวขาว "
กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้คนไม่รู้สึกปลอดภัยทางจิตใจในการรายงานปัญหาร้ายแรงเพราะพวกเขาไม่ปลอดภัย
การขาดความปลอดภัยทางด้านจิตใจทำให้ บริษัท ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงเพราะจะทำให้พฤติกรรมที่ไม่ดีดำเนินต่อไป ไม่ว่าปัญหานั้นจะเป็นการล่วงละเมิดทางเพศการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติหรือการละเมิด OSHA บริษัท ของคุณจะได้ทราบถึงปัญหาก่อนที่จะใหญ่ขึ้นหรือก่อนที่พนักงานจะไปที่สื่อหรือทนายความ
พนักงานของคุณจำเป็นต้องรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ คุณไม่สามารถปลอมสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยด้วยสัญญาที่ว่างเปล่า คุณต้องทำตามสัญญาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณต้องให้วิธีการสำหรับพนักงานที่จะไม่ระบุชื่อเมื่อพวกเขารายงานปัญหาและคุณต้องตรวจสอบการเรียกร้องทุกครั้งความล้มเหลวในการทำเช่นนั้นจะทำให้พนักงานรู้สึกไม่สบายใจและไม่ปลอดภัยทางจิตใจ
โปรดจำไว้ว่าความปลอดภัยทางด้านจิตใจไม่ใช่แค่เรื่องความสุขสำหรับพนักงานของคุณ คุณต้องให้ข้อเสนอแนะและสถานที่ทำงานที่คุณเปิดกว้างและซื่อสัตย์กับพวกเขา การสร้างความปลอดภัยด้านจิตใจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการยอมรับความผิดพลาดของคุณเอง ในสภาพแวดล้อมที่เจ้านายยอมรับได้ว่าพวกเขาทำผิดพนักงานจะเต็มใจทำผิดรับความเสี่ยงและพูดเมื่อเห็นปัญหา
บรรทัดล่าง
การใส่ใจต่อปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดทำให้สถานที่ทำงานของคุณดีขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับผู้จัดการและพนักงาน ส่งผลให้พนักงานมีความสุขที่กระตือรือร้นที่จะให้บริการลูกค้า ความปลอดภัยทางจิตวิทยาเป็นประโยชน์ต่อทุกคน
