ตัวแทนการท่องเที่ยวทำอะไร

เนื้อหา

หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยว
ตัวแทนการท่องเที่ยวเงินเดือน
การศึกษาการฝึกอบรมและการรับรอง
ทักษะและความสามารถของ บริษัท นำเที่ยว
งาน Outlook
สภาพแวดล้อมการทำงาน
ตารางงาน
วิธีรับงาน
เปรียบเทียบงานที่คล้ายกัน

ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวจัดการขนส่งที่พักและความบันเทิงสำหรับนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวรายบุคคลหลังจากประเมินความต้องการและความต้องการของพวกเขาเป็นครั้งแรก ตัวแทนอาจมีความเชี่ยวชาญตามประเภทของการเดินทางเช่นพักผ่อนหรือทำธุรกิจหรือตามจุดหมายปลายทาง ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวยังส่งเสริมแพ็คเกจการท่องเที่ยวในนามของสายการล่องเรือรีสอร์ทและกลุ่มท่องเที่ยวพิเศษ

หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยว

โดยทั่วไปงานนี้ต้องการความสามารถในการทำงานดังต่อไปนี้:

จองตั๋วเพื่อการท่องเที่ยว
จองการจองที่พัก
จัดการเงินฝากและการชำระเงินสำหรับการจอง
อยู่ในงบประมาณของลูกค้า
ตรวจสอบวีซ่าการฉีดวัคซีนและสิ่งจำเป็นในการเดินทางอื่น ๆ
แก้ไขปัญหาและเหตุฉุกเฉิน
เก็บรักษาบันทึกที่ถูกต้อง

หน้าที่หลักของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการจองการเดินทางทุกด้านให้กับลูกค้าของพวกเขาจากตั๋วเครื่องบินไปยังโรงแรมและการจองรถเช่าและอื่น ๆ งานเกี่ยวข้องกับรายละเอียดอื่น ๆ เช่นกัน ตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะจัดการเงินฝากและการชำระเงินและการชำระเงินที่ได้รับจากลูกค้าจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องจัดการเงินของพวกเขาให้ดีและต้องแน่ใจว่าอยู่ในงบประมาณของลูกค้าของพวกเขา

ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวยังต้องการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวในการทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเดินทางนั้นเป็นไปตามลำดับ ซึ่งอาจรวมถึงการรักษาความปลอดภัยวีซ่าหรือเตรียมการฉีดวัคซีนตามที่จำเป็น

ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวบางแห่งทำงานให้กับสถานที่พักผ่อนตากอากาศและใช้ประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อช่วยขายแพ็คเกจการเดินทางให้กับลูกค้า งานบางอย่างสำหรับ บริษัท หรือสถาบันขนาดใหญ่อื่น ๆ ที่จำเป็นต้องจัดให้มีการเดินทางบ่อยสำหรับพนักงานหรือผู้ร่วมงานอื่น ๆ

ตัวแทนการท่องเที่ยวเงินเดือน

เงินเดือนในสาขาอาจแตกต่างกันอย่างมากและผู้ที่ได้รับเงินเดือนสูงสุดมักใช้เวลาหลายปีในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย: $ 38,700 ($ 18.60 / ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปี 10% สูงสุด: $ 66,080 ($ 31.77 / ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปี 10% สุดท้าย: $ 22,370 ($ 10.75 / ชั่วโมง)

ที่มา: สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐอเมริกาปี 2018

การศึกษาการฝึกอบรมและการรับรอง

ไม่มีข้อกำหนดเฉพาะในการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว แต่ปริญญาตรีจะเปิดโอกาสในการทำงานมากขึ้นและการรับรองอาจทำให้ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถทำการตลาดได้มากขึ้น

การศึกษา: ในขณะที่ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับปริญญาเฉพาะผู้ที่มีปริญญาตรีในอุตสาหกรรมการบริการหรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้น งานของ บริษัท ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวเชิงประสานงานนั้นต้องการปริญญาตรีด้านการจ้างงาน
รับรอง: หลังจากได้รับประสบการณ์ในสาขานี้มีการรับรองที่เป็นที่นิยมสองแบบที่จะเพิ่มโอกาสในการได้งานทำ สถาบันการท่องเที่ยวให้การศึกษาและการฝึกอบรมที่นำไปสู่การรับรองที่สอง: Certified Travel Associate (CTA) และ Certified Travel Counselor (CTC) ตัวแทนที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 12 เดือนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อการค้าปลีกอาจสมัครขอรับการกำหนด CTA สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการจบหลักสูตร 15 โมดูลซึ่งครอบคลุมจริยธรรมความต้องการของลูกค้าแผนการเดินทางการท่องเที่ยวทั่วโลกและการประกันการเดินทาง อีกวิธีหนึ่งอาจทำการสอบโดยไม่ต้องจบหลักสูตร การกำหนด CTC ช่วยให้บุคคลที่มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขามีทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ผู้สมัครศึกษาการฝึกสอนและให้คำปรึกษาการจัดการความขัดแย้งการเจรจาการจัดการโครงการและการสร้างทีม จำเป็นต้องผ่านการทดสอบ CTA ก่อนที่จะทำการสอบ CTC เพื่อรักษาใบรับรอง CTC ต้องทำการศึกษาต่อเนื่อง 10 หน่วยต่อปี

ทักษะและความสามารถของ บริษัท นำเที่ยว

การเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นทั้งงานขายและงานบริการลูกค้า ตัวแทนต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในขณะที่ทำงานกับผู้ขาย - สายการบิน, รีสอร์ท, โรงแรมและอื่น ๆ - เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของพวกเขา ทักษะที่อ่อนนุ่มที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งสองประเภทเป็นประโยชน์

ทักษะการบริการลูกค้า: ตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องขายมูลค่าให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพจากนั้นพวกเขาจะต้องเป็นประโยชน์และเป็นมืออาชีพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างฐานลูกค้าของพวกเขา
ทักษะการแก้ปัญหา: ไม่ใช่แผนการเดินทางที่ตรงไปตรงมาทั้งหมดซึ่งหมายความว่าตัวแทนการท่องเที่ยวบางครั้งจำเป็นต้องสร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่นกันความล่าช้าที่เกิดจากสภาพอากาศและปัจจัยที่คาดเดาไม่ได้อื่น ๆ บางครั้งต้องการตัวแทนในการปรับเปลี่ยนได้ทันที
ความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์: การวิจัยและการจองส่วนใหญ่กระทำผ่านออนไลน์เช่นเดียวกับการสื่อสารกับจุดหมายปลายทางสายการบินและอื่น ๆ
ทักษะการเจรจาต่อรอง: ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวที่ทำงานกับโรงแรมรีสอร์ทหรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ จำนวนมากในบางครั้งสามารถเจรจาข้อเสนอสำหรับลูกค้าของพวกเขาได้เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวที่พวกเขาส่งไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ ความสามารถในการค้นหาข้อตกลงเหล่านี้ในขณะที่ยังคงตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นทักษะที่สำคัญที่จะมี

งาน Outlook

สำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐคาดการณ์ว่าโอกาสในการทำงานของ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวจะลดลงประมาณ 12% ในช่วงทศวรรษที่สิ้นสุดในปี 2569 นี่เป็นสิ่งที่แย่กว่าการเติบโตของงาน 7% สำหรับทุกอาชีพในช่วงทศวรรษเดียวกัน การลดลงนั้นส่วนใหญ่มาจากการเติบโตของเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ช่วยให้บุคคลเปรียบเทียบราคาได้ง่ายขึ้นและจองทริปของพวกเขาเอง

สภาพแวดล้อมการทำงาน

สภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของการทำงานของพวกเขา ผู้ที่ทำงานให้กับหน่วยงานขนาดใหญ่หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการจองการเดินทางจำนวนมากมักจะทำงานในสำนักงานทั่วไป ตัวแทนการท่องเที่ยวอิสระบางรายอาจทำงานนอกบ้านได้

ตารางงาน

ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวมักจะทำงานเต็มเวลาและชั่วโมงตามสัปดาห์ธุรกิจทั่วไป ในช่วงเวลาการเดินทางที่ยุ่งหรือหากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือจัดการการเดินทางในการแจ้งเตือนสั้น ๆ ตัวแทนอาจต้องทำงานล่วงเวลา