วิธีการพัฒนาดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพ

เนื้อหา

• ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร?
• การใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพ
• คุณต้องติดอยู่กับ Scorecard ที่สมดุลหรือไม่?

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับงานของคุณมากเกินไปคุณสามารถสร้างความเสียหายต่อสุขภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้ผู้นำทางธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกที่จะใช้แนวทาง "Balanced Scorecard" ในองค์กรของพวกเขา ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไรและคุณสามารถใช้เพื่อไม่ให้ได้รับเงินตามลำดับ แต่เป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพเช่นกัน

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร?

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นรายงานที่พิจารณาพื้นที่ที่แตกต่างหลากหลาย เทมเพลตหนึ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดไม่มีอยู่เนื่องจากดัชนีชี้วัดที่สมดุลสามารถปรับได้สำหรับทุกธุรกิจและทุกความต้องการ - มันยังใช้เป็นเครื่องมือการจัดการบุคคล

เป้าหมายของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือการช่วยให้คุณมุ่งเน้นมากกว่าหนึ่งด้านของธุรกิจ - โดยปกติแล้วผู้คนมักให้ความสำคัญกับเรื่องการเงิน หากยอดขายเป็นไปด้วยดีนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องมุ่งเน้นใช่ไหม อืมผิด ผู้จัดการมักจะมีความรับผิดชอบมากกว่าแค่ตัวเลขบรรทัดล่าง

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่สี่ด้าน:

• การเงิน
• ลูกค้า
• กระบวนการ
• ความสามารถขององค์กร (หรือการเรียนรู้และการเติบโต)

ในขณะที่หมวดหมู่เหล่านี้มาจากผู้สร้างดั้งเดิมของดัชนีชี้วัดที่สมดุลนั่นคือดร. โรเบิร์ตแคปแลนและดร. เดวิดนอร์ตันคุณไม่ได้ จำกัด การใช้เพียงความคิดของพวกเขาเท่านั้นถึงแม้ว่าจะเป็นคำแนะนำที่ดีก็ตาม สิ่งที่คุณต้องทำคือการทำให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญที่ผู้จัดการแต่ละคนต้องประสบความสำเร็จเพื่อทำให้แผนกของตนดีขึ้น ด้วยวิธีนี้คุณรวมแผนกและผลประโยชน์เข้าด้วยกันในฐานะ บริษัท ที่ดำเนินการ

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลมักใช้เป็นแผงควบคุมปัจจัยที่วัดได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตอนนี้มันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเพื่อดูองค์กร มุมมองที่กว้างขึ้นนี้รวมถึงปัจจัยที่จับต้องได้น้อยกว่าอื่น ๆ เป็นตัวบ่งชี้กลยุทธ์หลัก

การใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพ

ผลในเชิงบวกของการใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมันทำให้ประสิทธิภาพในหลาย ๆ พื้นที่สามารถสังเกตได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณพิจารณาทุกแง่มุมของงานคุณจะเห็นว่าพื้นที่ใดที่มีความแข็งแกร่งและพื้นที่ที่อ่อนแอ เมื่อคุณดูประสิทธิภาพการทำงานเพียงด้านเดียวคุณสามารถดูว่ามีปัญหาโดยรวมหรือไม่ แต่คุณไม่มีข้อมูลที่คุณต้องการแก้ไขสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น Steve เป็นผู้จัดการแผนกผลิตผลของร้านขายของชำ ตามเนื้อผ้าผู้จัดการของเขาดูตัวเลขกำไรและขาดทุนและตัดสินใจว่าเขาเป็นผู้จัดการที่ดีหรือไม่ดี แต่ดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเพิ่มความรับผิดชอบของเขาลงในดัชนีชี้วัดที่สมดุลอีกสามส่วน

ลูกค้า: คุณได้รับข้อเสนอแนะประเภทใดจากลูกค้า คุณเคยร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตผลหรือไม่? หรือแผนกได้รับการยกย่องสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ? ลูกค้าพูดถึงพนักงานอย่างไร พวกเขาเห็นว่าเป็นประโยชน์หรือไม่ช่วยเหลือหรือไม่

ง่ายต่อการพิจารณาว่าใครเป็นลูกค้าในองค์กรค้าปลีกและบางครั้งก็ไม่ค่อยชัดเจนในแผนกภายใน แต่ทุกคนมีลูกค้า คุณต้องระบุว่าใครคือลูกค้าสำหรับทุกกลุ่ม - ทั้งลูกค้าภายในและภายนอก

ผู้จัดการฝ่ายผลิตตามสมมติฐานนี้ควรมีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณดูเพื่อกำหนดว่าจะให้บริการลูกค้าอย่างไร เครื่องหมายที่ดีจากลูกค้าและการเงินที่ดีล้วนเป็นข้อดี เครื่องหมายที่ไม่ดีและการเงินที่ดีอาจหมายถึงคุณมีปัญหาร้ายแรงที่จะเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการของคุณเพิ่มผลกำไรด้วยการขายผลผลิตที่ต่ำกว่ามาตรฐานลูกค้าจะไปที่อื่นในที่สุด การดูความคิดเห็นของลูกค้าช่วยเตือนคุณ

กระบวนการ: กระบวนการเป็นกิจกรรมที่อยู่ภายในธุรกิจ ผู้จัดการรายนี้ทำงานกับกระบวนการและขั้นตอนภายในอย่างไร เขาได้พัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานในส่วนที่รับผิดชอบและสอดคล้องกับกระบวนการของ บริษัท โดยรวมหรือไม่?

เมื่อคุณใช้กระบวนการและขั้นตอนต่าง ๆ ในไซต์หรือในแผนกต่างๆจะมีการวัดในหมวดหมู่นี้ นอกจากนี้กระบวนการที่วัดสามารถระบุเฉพาะแผนกของเขา

ตัวอย่างสตีฟผู้จัดการฝ่ายผลิตมีกระบวนการซื้อหมุนและขายผลิตภัณฑ์ ผลิตออกมามากแค่ไหน? กระบวนการของเขาในการจัดการผลิตผลที่ถูกทิ้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้กำไรเพิ่มขึ้นคืออะไร?

อีกครั้งหากคุณเพียงแค่ดูที่ผลกำไรและขาดทุนคุณอาจไม่รู้ว่าคุณต้องปรับปรุงอะไร แต่ถ้าคุณกำลังดูผลกำไรและคุณพบว่าผลผลิตไม่ได้ถูกบรรจุใหม่อย่างถูกต้องสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ .

ความจุขององค์กร - การเรียนรู้และการเติบโต: คุณต้องถือผู้จัดการทุกคนรับผิดชอบต่อคนของพวกเขา ผู้จัดการที่มีมูลค่าการซื้อขายสูงไม่ใช่ผู้จัดการที่ดี ผู้จัดการที่คนไม่เคยเตรียมที่จะย้ายไปยังระดับที่สูงกว่านั้นไม่ใช่ผู้จัดการที่ดี

เมื่อคุณกำลังพูดถึงผู้คนคุณจะไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ปัจจุบันได้อย่างเต็มที่ - คุณจำเป็นต้องเตรียมตัวเพื่อก้าวไปข้างหน้าและต้องมีการฝึกอบรมและพัฒนา

ดังนั้นคุณต้องถือตัวอย่างผู้จัดการที่รับผิดชอบต่อผลประกอบการของเขารวมทั้งไปป์ไลน์ของเขาสำหรับตำแหน่งภายในและการเติบโตภายนอก (การพูดของแผนกของเขา) ในสภาพแวดล้อมของร้านขายของชำคุณต้องการคนที่ผ่านการฝึกอบรมและทำความเข้าใจกับแผนกต่างๆโดยเฉพาะในระดับการจัดการ พวกเขาสามารถจัดการหลายแผนกได้หากทำงานในระดับล่างเช่นกัน

ดังนั้นสิ่งนี้เมื่อรวมกับกระบวนการภายในเป็นส่วนหนึ่งของดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้ผู้จัดการทราบว่าพวกเขากำลังทำอย่างไรกับกระบวนการคนของพวกเขา

เมื่อคุณดูที่ทั้งสี่ด้านเหล่านี้ (และแต่ละพื้นที่สามารถมีเป้าหมายได้หลายเป้าหมาย) คุณได้สร้างเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม คุณรู้เกี่ยวกับความสำเร็จโดยรวมของบุคคลและปัจจัยที่ประกอบกันเป็นความสำเร็จหรือความล้มเหลว ดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดความเสียหายถาวร

คุณต้องติดอยู่กับ Scorecard ที่สมดุลหรือไม่?

ไม่ได้อย่างแน่นอน. ทำการปรับเปลี่ยนดัชนีชี้วัดแบบสมดุลเพื่อรองรับสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ คุณสามารถใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อจัดการชีวิตของคุณเอง

ทุกแง่มุมของชีวิตและธุรกิจของคุณมีหลายแง่มุมและดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้คุณมองเห็นความแตกต่างทั้งหมดในที่เดียว มันให้ภาพรวมที่สามารถช่วยคุณกำหนดวิธีที่คุณต้องการ - เพื่อความสำเร็จอย่างแท้จริงในการทำงานและชีวิต