ทักษะที่สำคัญสำหรับงานสนับสนุนทางเทคนิค
เนื้อหา
- ทักษะการสนับสนุนทางเทคนิคคืออะไร?
- ประเภทของทักษะการสนับสนุนทางเทคนิค
- เทคนิคและการวิเคราะห์
- องค์กร
- การสื่อสารระหว่างบุคคลและ
- ทักษะการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มเติม
- วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น
องค์กรขนาดใหญ่หรือขนาดกลางส่วนใหญ่ที่ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ (ซึ่งเป็นเพียงเกี่ยวกับทุกองค์กร) จ้างพนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคโนโลยีใน บริษัท บริษัท ขนาดเล็กและบุคคลทั่วไปมักพึ่งพาผู้รับเหมาอิสระสำหรับบริการเดียวกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ผ่านการรับรองมีความต้องการอยู่แล้ว แต่งานนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายมักต้องทำงานตามสายหรือเปลี่ยนงาน
มันเป็นไปได้ที่จะใช้อาชีพในการสนับสนุนด้านเทคนิคเลื่อนขึ้นไปยังระดับหัวหน้างานและระดับการจัดการ อีกทางหนึ่งงานสนับสนุนทางเทคนิคสามารถให้รากฐานที่มั่นคงสำหรับอาชีพในสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้คอมพิวเตอร์อย่างกว้างขวาง
ทักษะการสนับสนุนทางเทคนิคคืออะไร?
เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคดูแลระบบคอมพิวเตอร์ให้มั่นใจว่าทำงานได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาตามที่เกิดขึ้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจติดตั้งและกำหนดค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ดำเนินการอัปเกรดเป็นประจำและช่วยเหลือพนักงานคนอื่น ๆ ในการตั้งค่าบัญชีรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบคอมพิวเตอร์ หน้าที่ยังรวมถึงการเก็บรักษาบันทึกการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์อุปกรณ์การจัดเก็บใหม่และการพัฒนาเทคโนโลยีในปัจจุบัน
ข้อกำหนดสำหรับงานสนับสนุนทางเทคนิคระดับเริ่มต้นแตกต่างกันไป เป็นไปได้ที่จะหานายจ้างที่จะรับผู้สมัครโดยไม่มีปริญญาหากคุณสามารถทำงานได้
คนอื่น ๆ ต้องการปริญญา แต่ไม่สนใจเกี่ยวกับประเภทของการศึกษาระดับปริญญาอีกครั้งตราบใดที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการงานอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้วปริญญาวิทยาลัยจะช่วยได้อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ งานบางอย่างอาจต้องการการรับรองไม่ว่าจะอยู่ในระดับวิทยาลัยหรือนอกเหนือจากนั้น
ความถนัดสำหรับแนวคิดใหม่ ๆ และความเต็มใจที่จะเรียนรู้มีความสำคัญเนื่องจากความจริงง่ายๆที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ประสบการณ์ในการบริการลูกค้ายังช่วย ประสบการณ์หรือการฝึกอบรมในการพัฒนาคอมพิวเตอร์ / ซอฟต์แวร์ล่าสุดช่วยได้อย่างมาก
ประเภทของทักษะการสนับสนุนทางเทคนิค
เทคนิคและการวิเคราะห์
แน่นอนคุณต้องรู้ว่าคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องทำงานอย่างไรและจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร คุณต้องไม่เพียง แต่เข้าใจระบบที่คุณทำงานด้วย แต่ยังรวมถึงการพัฒนาใหม่ ๆ ในฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
แม้ว่าส่วนทางเทคนิคของการสนับสนุนทางเทคนิคนั้นขาดไม่ได้ แต่ก็ยังไม่เพียงพอ คุณต้องมีทักษะที่อ่อนนุ่มที่จำเป็นต่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีกับผู้อื่นที่ไม่มีประสบการณ์แบบเดียวกับที่คุณทำ
- ความสามารถในการเรียนรู้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ใหม่
- การฟังที่ใช้งานอยู่
- การปรับตัว
- การวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิค
- การสนับสนุนแอปพลิเคชัน
- การประเมินความต้องการการสนับสนุนลูกค้า
- ใส่ใจในรายละเอียด
- หมายเหตุกรณี
- การโยกย้ายข้อมูล
- การตั้งค่าข้อมูล
- รายละเอียดที่มุ่งเน้น
- การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์
- การวินิจฉัยซอฟต์แวร์
- บันทึกข้อผิดพลาด
- อธิบายข้อมูลทางเทคนิคอย่างชัดเจน
- การระบุการปรับปรุงกระบวนการ
- การใช้เหตุผลเชิงกล
- อุปกรณ์พกพา
- ระบบปฏิบัติการ
- เครือข่าย
- ความอดทน
- การเปลี่ยนเส้นทางปัญหาไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม
- แอปพลิเคชั่นเว็บ
- สนับสนุนเว็บ
- การแก้ไขปัญหา
องค์กร
ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพคุณจะต้องจัดระเบียบทั้งเวลาและอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง ในขณะที่การจัดระเบียบมาถึงคนอื่นได้ง่ายกว่าสิ่งเหล่านี้คือทักษะที่คุณสามารถเรียนรู้และฝึกฝน
มีเทคนิคต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการจัดการความสนใจติดตามวัสดุที่ดีขึ้นและวางแผนโครงการของคุณได้ดี
- ซอฟต์แวร์เพิ่มผลผลิต
- ทำตามคำแนะนำทางเทคนิค
- ระบบการรายงานของ Help Desk
- กำหนดเวลาการประชุม
- มัลติทาสกิ้ง
- จัดลำดับความสำคัญ
- การกำหนด
- การจัดการความสนใจ (เวลา)
- ทำงานได้อย่างรวดเร็ว
- การเขียนอีเมลบันทึกช่วยจำและรายงานที่ชัดเจนและรัดกุม
การสื่อสารระหว่างบุคคลและ
การสนับสนุนทางเทคนิคหมายถึงการทำงานกับทั้งเครื่องและผู้คน
ไม่เพียง แต่คุณจะต้องทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ดี แต่องค์ประกอบสำคัญของการสนับสนุนทางเทคนิคคือการบริการลูกค้า
คนส่วนใหญ่ที่คุณให้ความช่วยเหลือจะไม่ทราบว่าอยู่ใกล้คุณเท่าที่คุณทำเกี่ยวกับเทคโนโลยี นั่นหมายความว่าคุณต้องพึ่งพาทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังเผชิญปัญหาอย่างจริงจังและพยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
หากคำแนะนำแรกของคุณไม่ทำงานหรือหากปัญหาเกิดขึ้นอีกลูกค้าของคุณจะไม่สามารถบอกได้ว่ามีเหตุผลที่ถูกต้อง - เว้นแต่คุณจะได้รับความไว้วางใจ
- การทำงานร่วมกัน
- การสื่อสาร
- บริการลูกค้า
- การเอาใจใส่
- มีความยืดหยุ่น
- สคริปต์ต่อไปนี้
- เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
- ทักษะคน
- แก้ปัญหาความขัดแย้ง
- โน้มน้าวใจลูกค้าให้อดทนต่อแพลตฟอร์ม
- การโต้ตอบอย่างใจเย็นกับลูกค้าที่ปั่นป่วน
- การดูแลความสงบ
- การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
- การให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ระดับต้น
- การร้องขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการ
- การสอนลูกค้าวิธีหลีกเลี่ยงข้อ จำกัด ของผลิตภัณฑ์
- ทักษะการทำงานเป็นทีม
- อบรมลูกค้าให้ใช้เทคโนโลยี
- การจัดการความเครียด
ทักษะการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มเติม
- ความถูกต้อง
- ทักษะการบริหาร
- มารยาททางโทรศัพท์
- การติดตั้งแอปพลิเคชัน
- การทำความเข้าใจเอกสารทางเทคนิค
- ดำเนินการสนทนาออนไลน์
- การคิดเชิงวิพากษ์
- แก้จุดบกพร่อง
- การตัดสินใจ
- เอกสาร
- การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง
- ระบบองค์กร
- ฮาร์ดแวร์
- การติดตั้งระบบ
- Microsoft Office
- ทักษะการแก้ปัญหา
- การส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม
- การประกันคุณภาพ
- จิตสำนึกด้านคุณภาพ
- ความเชื่อถือได้
- รายงาน
- สนับสนุนซอฟต์แวร์
- การอัพเกรดซอฟต์แวร์
- ระบบสนับสนุน
- ความถนัดทางเทคนิค
- การสนับสนุนทางเทคนิค
- การทดสอบ
- ระบบจำหน่ายตั๋ว
- ทำงานอย่างอิสระ
วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น
เพิ่มทักษะที่เกี่ยวข้องไปยังเรซูเม่ของคุณ: ในประวัติย่อและใบสมัครของคุณอย่าลืมเน้นทักษะที่ผู้สมัครงานของคุณกำลังมองหา
ทักษะในการพูดถึงตัวอักษรของคุณ:อนุญาตให้จดหมายปะหน้าของคุณอธิบายอย่างกระชับเกี่ยวกับวิธีการที่คุณบำรุงรักษาหรืออัพเกรดเทคโนโลยีในงานที่ผ่านมา
ตัวอย่างหุ้นในการสัมภาษณ์งาน:เมื่อคุณเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์วางแผนที่จะยกตัวอย่างของวิธีการเฉพาะที่คุณได้รวบรวมทักษะต่าง ๆ ที่นายจ้างของคุณต้องการ
