HR KPIs คืออะไร?
เนื้อหา
- HR KPIs คืออะไร?
- ภาพรวม: HR KPIs ถูกเลือกอย่างไร
- ตัวชี้วัดการบริหารทรัพยากรบุคคล
- ตัวอย่างตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล
- ตัวอย่างตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล
- คุณวางดัชนีชี้วัดการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วยกันได้อย่างไร
- สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล?
- KPI ของ HR ของคุณสอดคล้องกับธุรกิจโดยรวมหรือไม่?
- บรรทัดล่าง
หากคุณทำงานในฝ่ายทรัพยากรบุคคลคุณอาจเคยได้ยินคำว่า HR KPI และรู้ว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก แต่นอกเหนือจากการวัดค่าทรัพยากรบุคคลตามปกติแล้วคำว่า HR KPIs หมายถึงอะไรในแผนกทรัพยากรบุคคล
HR KPIs คืออะไร?
KPI เป็นการวัดประสิทธิภาพที่สัมพันธ์โดยตรงกับเป้าหมายขององค์กรของคุณ ไม่ใช่ตัวเลขทั้งหมดที่เป็น KPI แต่ KPI ทั้งหมดมีตัวเลขที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลติดตาม KPI ของคุณและเปรียบเทียบเป็นรายเดือนเพื่อดูว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมที่เหมาะสมในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรหรือไม่
ภาพรวม: HR KPIs ถูกเลือกอย่างไร
KPI ทั้งหมดเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมและผู้จัดการผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้มีส่วนได้เสียเช่นผู้จัดการหรือพนักงานอาวุโสต้องทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนา KPI ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจ HR KPIs ของคุณจะแตกต่างจาก KPI ของหน่วยธุรกิจใกล้เคียง นั่นเป็นเพราะคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างแม้ว่าเป้าหมายของทั้งสองหน่วยจะทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและกลยุทธ์โดยรวมของธุรกิจ
ตัวชี้วัดการบริหารทรัพยากรบุคคล
ตัวชี้วัด HR บางตัวเป็นตัวชี้วัดชั้นนำและบางตัวก็คือ ตัวบ่งชี้ที่ปกคลุมด้วยวัตถุฉนวน ตัวชี้วัดสำคัญช่วยให้คุณทราบว่าอนาคตจะนำไปสู่อะไร ตัวอย่างเช่นหากคุณเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั่นอาจหมายถึงคุณควรเตรียมพร้อมที่จะจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อให้ทันกับความต้องการการผลิต ในตัวอย่างที่สองประสิทธิผลของพนักงานเป็นตัวบ่งชี้ที่นำไปสู่จำนวนเงินที่องค์กรจะต้องใช้ในค่าใช้จ่ายแรงงาน
ตัวชี้วัดปกคลุมด้วยวัตถุฉนวนบอกคุณเกี่ยวกับอดีต - การหมุนเวียนของพนักงานเป็นตัวบ่งชี้ถึงความล้าของความพึงพอใจในงานและความผูกพันของพนักงาน อัตราการเจ็บป่วยของพนักงานหรือการขาดงานเป็นตัวบ่งชี้ความล่าช้าของต้นทุนแรงงาน
คุณต้องการตัวบ่งชี้ทั้งสองประเภทใน Scorecard ของคุณเพื่อทำนายความสำเร็จในอนาคตและเพื่อติดตามเหตุการณ์ที่ผ่านมา ดังที่ตัวอย่างเหล่านี้แสดงตัวชี้วัดชั้นนำนั้นมีความแม่นยำน้อยกว่า แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ KPI เมื่อเวลาผ่านไป
ตัวบ่งชี้การปกคลุมด้วยวัตถุมีความแม่นยำมากขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว แต่พวกเขาเพียงให้ข้อมูลที่สำคัญหลังจากข้อเท็จจริง สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ธุรกิจของคุณได้ในอนาคต แต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในปัจจุบัน
ตัวอย่างตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล
ในขณะที่คุณมี KPI แตกต่างกันหลายร้อยตัวสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลที่แตกต่างกัน KPI ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปในการวัดความสำเร็จของแผนกทรัพยากรบุคคล
ในฐานะสมาชิกแผนกทรัพยากรบุคคลคุณจะต้องตรวจสอบรายการ KPI ของทรัพยากรบุคคลที่มีศักยภาพนี้เพื่อพิจารณาว่าตัวบ่งชี้ใดที่จะแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณต่อธุรกิจของคุณ
พวกเขาเป็นกุญแจสำคัญเพราะทุกธุรกิจต้องการวัดอัตราการหมุนเวียนเนื่องจากการรักษาพนักงานที่มีคุณค่าไว้บนเรือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ในเรื่องการขาดงาน บริษัท ผู้ผลิตที่จ้างพนักงานรายชั่วโมงและสถานที่ที่ทุกงานต้องการผู้ปฏิบัติหน้าที่ต้องติดตามอัตราการขาดงาน ดังนั้นธุรกิจจะต้องการวัดความผูกพันของพนักงานและความพึงพอใจของพนักงาน
ตัวอย่างตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล
เมื่อวัดความสำเร็จของแผนกทรัพยากรบุคคลตัวชี้วัด HR ที่สำคัญ ได้แก่ :
- อัตราการขาดงานของพนักงาน (พนักงานรายชั่วโมง)
- ประโยชน์ความพึงพอใจ
- อัตราการเพิ่มผลผลิตของพนักงาน
- ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน
- ดัชนีความผูกพันของพนักงาน
- คุณภาพของการจ้างงาน
- อัตราการหมุนเวียน
- จำนวนพนักงานเต็มเวลานอกเวลาและพนักงานตามสัญญา
- อายุเฉลี่ยของพนักงาน
- เวลาเฉลี่ยในการกรอกตำแหน่งงานว่าง
- ราคาต่อการเช่า
- ค่าฝึกอบรมต่อพนักงานหนึ่งคน
- อัตราความหลากหลาย
- สัมภาษณ์ผู้สมัครต่อการจ้างงาน
คุณวางดัชนีชี้วัดการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วยกันได้อย่างไร
ขั้นตอนแรกในการจัดทำดัชนีชี้วัดทรัพยากรบุคคลด้วยกันคือการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ ตัวชี้วัดคือมูลค่าและตามเป้าหมายซึ่งขับเคลื่อนสิ่งที่คุณเลือกในการวัด ขั้นตอนที่สองคือเลือก KPI ที่ตรงกับ บริษัท หรือเป้าหมายแผนกและค่าของคุณ
ควรตรวจสอบ KPI แต่ละตัวเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเกณฑ์เป้าหมายของ SMART HR KPI แต่ละตัวจะต้อง:
- โดยเฉพาะ
- พอประมาณ
- สำเร็จได้
- ที่เกี่ยวข้อง
- ทันเวลา
ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเชื่อว่า“ อัตราการหมุนเวียนของพนักงาน” เป็น HR KPI ที่มีศักยภาพ แต่องค์กรของคุณมีประสบการณ์ต่ำกว่าอัตราการหมุนเวียนเฉลี่ยอุตสาหกรรมแล้วเวลาของคุณจะถูกใช้ไปกับการรวบรวมข้อมูลสำหรับ KPI ที่ให้ข้อมูลมากกว่า
คุณอาจต้องการเลือก "ต้นทุนการฝึกอบรมต่อพนักงาน" เป็น KPI แต่ถ้าคุณจ้างคนหนึ่งหรือสองคนต่อปีนี่ไม่ใช่วิธีที่เกี่ยวข้องในการวัดความสำเร็จของคุณ หากคุณจ้างพนักงานใหม่ 50 คนดังนั้น "ต้นทุนการฝึกอบรมต่อพนักงาน" นั้นเป็น KPI ที่สมเหตุสมผลเพราะเป็นปัจจัยด้านต้นทุนและเวลาที่สำคัญ
ถัดไปคุณจะต้องกำหนดค่าใช้จ่ายที่จะรวมไว้ในการวัด“ ต้นทุนการฝึกอบรมต่อพนักงาน” พิจารณาค่าใช้จ่ายเงินเดือนของทุกคนในห้องพัก - ผู้ฝึกอบรมและผู้ฝึกอบรมค่าห้องวัสดุอุปกรณ์ระยะเวลาที่พนักงานใช้ในการทำงานอย่างอิสระด้วยความรู้ใหม่ของพวกเขาและอื่น ๆ หากคุณไม่สามารถวัดได้เป้าหมายจะไม่ทำงานสำหรับ HR KPI
คุณสามารถป้อนข้อมูลนี้ในแผงควบคุมที่ให้ข้อมูลที่ทันสมัยหรือใส่ข้อมูลในรายงานอย่างเป็นทางการ (แดชบอร์ดมักจะเกี่ยวข้องกับวิธีการทำดัชนีชี้วัดสมดุลที่อ้างถึงข้างต้น แต่สามารถทำงานกับ KPI ได้เช่นกัน)
แม้ว่าคาดว่าจะมีข้อมูลที่ทันสมัยและจำเป็นต้องใช้จาก KPI บางตัว แต่สิ่งนี้ไม่เหมาะสมสำหรับ KPI ทุกตัว ตัวอย่างเช่นคุณไม่จำเป็นต้องดูผลประกอบการทุกวันในธุรกิจส่วนใหญ่
สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล?
บัตรคะแนนของคุณควรแสดงข้อมูลที่คุณรวบรวมเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลวันนี้บอกคุณน้อยมาก - สิ่งที่คุณอยากรู้คือไตรมาสนี้ดีกว่าไตรมาสที่แล้วหรือไม่และคุณคาดการณ์ว่าไตรมาสถัดไปของคุณจะดีขึ้นหรือไม่
คุณไม่ต้องการจมอยู่กับความหวาดกลัวของตัวเลขที่เกินค่า คนคนหนึ่งที่ลาออกจากแผนกห้าคนดูเหมือนจะมีการหมุนเวียน 20% แต่ถ้านั่นเป็นคนเดียวที่จะลาออกในช่วงห้าปีที่ผ่านมาคุณไม่จำเป็นต้องตกใจ
KPI ของ HR ของคุณสอดคล้องกับธุรกิจโดยรวมหรือไม่?
นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการเลือก KPI ที่เหมาะสม ในฐานะที่เป็นหนึ่ง KPI HR คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การลดต้นทุนต่อการเช่าเมื่อแผนกขายตัดสินใจที่จะทำการขยายตัวอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องจ้าง บริษัท จัดหางานภายนอกเพื่อทำงานให้เสร็จ โดยธรรมชาตินั่นจะเพิ่มต้นทุนเฉลี่ยต่อการเช่าของคุณ สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ควรจดบันทึกไว้ในดัชนีชี้วัดของคุณ - คุณเปลี่ยนสิ่งที่คุณทำเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการบรรลุเป้าหมายแผนกขายเฉพาะนี้
บรรทัดล่าง
เป้าหมายของคุณควรสะท้อนถึงความต้องการของ บริษัท ของคุณ เมื่อคุณเห็นผลลัพธ์คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงหากคุณไม่บรรลุเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ การทำสิ่งเดียวกันและคาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างเป็นการเสียเวลาของทุกคน การมีข้อมูลไม่ดีพอ - คุณจะต้องดำเนินการดังกล่าวและแม่นยำ KPIs HR ที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณได้
